Понятие «социальные сети» начало формироваться задолго до появления Интернета. О социальных структурах, в которых отдельные люди или организации взаимосвязаны между собой посредством социальных взаимоотношений, писал еще один из родоначальников социологии как науки Эмиль Дюркгейм. По мнению ученого, если в архаических, менее развитых обществах существовала механическая солидарность, когда отдельный человек полностью растворялся в коллективном сознании общества, то в более развитых социальных системах солидарность основана на взаимообмене самостоятельных участников знаниями, навыками, информацией. В терминах «паутины отношений» и «социальной ткани» описывал общество другой видный социолог Георг Зиммель. Но именно с появлением Интернета введенный Джеймсом Барнсом еще в 1950-х годах термин «социальная сеть» пережил свое второе рождение.
Действительно, всемирная паутина позволяет реализовать социальную сеть наиболее эффективным образом: Интернет устраняет географические барьеры, и основой социальных взаимоотношений, связывающих между собой разных участников сети, может быть не только принадлежность к одной школе, университету или какой-то иной организации, а просто общий интерес или хобби. Кроме того, в Интернете проще всего воплотить идею открытой сети, согласно которой лучше иметь связи со многими сообществами, чем множество связей в рамках одного, поскольку это позволяет получить новую, более полную и разнообразную информацию. Это можно проиллюстрировать следующим примером: в реальной жизни наше взаимодействие с окружающими ограничено семьей, профессиональным кругом, друзьями, с возрастом мы все реже знакомимся с людьми, которые делят наши интересы, выходящие за пределы работы, - на это влияют пространственные и временные ограничения. Интернет же снимает часть подобных ограничений - человек может быть пользователем сразу нескольких социальных сетей, участвовать в различных группах, сформированных по интересам, находить там новые источники информации на нужные темы, свободно вступать и выходить из сообществ. Интернет изначально формируется вокруг идеи свободного доступа к данным, поэтому и большинство социальных сетей здесь наиболее эффективного - открытого типа, проблема же заключается в поиске и выборе нужной информации. При этом развитие Интернета идет, с одной стороны, по пути технического усложнения (применяются все более сложные приложения, разрабатываются новые платформы, интегрирующие в себя разнообразные функции), а с другой - по пути упрощения контента. Если в начале своего развития Интернет был местом встреч профессионалов, и чтобы явить себя миру в сети, нужно было иметь хотя бы базовые знания html для создания собственной странички, то появление web 2.0 - новой платформы, интегрирующей разнообразные приложения, позволяющие легко создавать контент (user-generated content) и обмениваться им - привело к зарождению новых сервисов. Но если блоги еще требуют от пользователей хотя бы каких-то творческих потуг, и среди бытовых отчетов можно встретить довольно интересную информацию, то новые социальные сети, построенные по принципу «родился? учился? - вступай», качества контенту явно не прибавляют, однако именно они и стали наиболее популярными в Рунете в ушедшем году.
Запущенные еще в 2006 году сайты vkontakte.ru и odnoklassniki.ru в 2007 стали генерировать такое количество трафика, что вышли на первые позиции по посещаемости. Так, число пользователей «Одноклассников» составляет 9 миллионов человек, а «Вконтакте» - около 6 миллионов. Подобное положение дел заставило задуматься не только потенциальных инвесторов, но и компании, владеющие поисковыми системами. Несмотря на заявления о том, что социальные сети им не конкуренты, нельзя забывать, что сегодня конкуренция мыслится в более широком контексте: например, в США, где принято активно путешествовать по стране и посещать родственников и друзей, конкурентами авиаперевозчиков стали телекоммуникационные компании. После трагедии 11 сентября многие американцы предпочитают использовать Интернет и телефон, чтобы общаться с родными. Конечно, такой подход может казаться противоречивым, но потребление информации подразумевает еще более строгое, чем бюджет семьи, ограничение - время. Если пользователь посещает одни сайты, то на другие у него уже просто не останется времени. По данным исследования проведенного TRU, TNS и Marketing Evolution, пользователи проводят на сайтах социальных сетей больше 7 часов в неделю, а более 31% опрошенных заявили, что стали проводить больше времени онлайн именно после того, как вступили в социальные сети. Популярность социальных сетей у пользователей заставила крупные компании, развивающие Интернет-сервисы, сменить гнев на милость и запустить собственные проекты. Так, входящая в РБК компания «Медиа мир» сообщила о покупке проектов Memori.ru и Aeterna.ru и запуске ряда новых социальных сетей: аналога уже существующих популярных сервисов для поиска друзей и знакомых Vspomni.ru, сайта для участников дорожного движения Autopager.ru, блогхостинга Blogi.ru, сайта опросов Otsledi.ru. Интерес к социальным сетям со стороны такого крупного игрока медиарынка, как РБК, означает, что на этом феномене web 2.0 можно хорошо зарабатывать.
Не нужно забывать, что самые популярные сети в России - прямые аналоги своих западных прототипов - vkontakte.ru в точности повторяет Facebook, от идеи до дизайна, а odnoklassniki.ru - classmates.ru, запущенный еще в 1995. Видимо, и в своих бизнес-моделях они повторят то, что сделали иностранные сервисы. Известно, что большую часть прибыли они генерируют за счет платной подписки и продажи рекламы. В России даже самые популярные проекты пока еще находятся в стадии набора пользователей - 6 и 9 миллионов русских «Вконтакте» и «Одноклассников» выглядят более чем скромно рядом с 58 миллионами пользователей Facebook и 110 миллионами MySpace. Однако не так давно компания «Яндекс» заявила о желании продавать таргетированную рекламу в социальных сетях. Сейчас основной и наиболее популярный сегмент рекламы в Интернете - контекстный: компания покупает «слова» и поисковый сервис на соответствующий запрос выдает ссылку на сайт компании. Среди наиболее популярных сервисов - Google AdSense, Бегун, Яндекс, Директ. Сегмент контекстной рекламы активно развивается: положительно влияет низкий порог вхождения (порядка 100 долларов первоначально) и усовершенствованная в последнее время система отслеживания трассировки клиентов (можно проследить не просто клик по ссылке, а все, что клиент делал на сайте после перехода: например, добавил ли товар, который искал, в корзину). Контекстная реклама эффективна, но она не позволяет ориентироваться на конкретную целевую аудиторию, если разделить ее по покупательной способности или возрасту. Максимум, что можно сделать - показывать контекстную рекламу по географическому признаку, выдавая результаты по конкретному городу или региону. Совсем другое дело - реклама таргетированная: она позволяет дробить сообщество на группы по различным признакам. Такую возможность дают социальные сети вроде «Вконтакте» с установленной формой профайла участников - их пользователей можно разделить как минимум по полу и возрасту, кстати, именно это и предлагает сделать Яндекс. Как заявил глава «Одноклассников» Альберт Попков, переговоры уже ведутся.
Однако при всей заманчивости таких услуг, у желающих реализовать подобный проект на практике возникнут проблемы - с 1 января 2008 года вступил в силу закон, существенно ограничивающий передачу личных данных (окончательно он начнет действовать с 2010 года - пока у компаний и госструктур есть время подготовиться к переходу на новый формат работы с личной информацией пользователей). Причем эксперты отмечают, что само понятие «персональных данных», определенное в российском законе, намного шире, чем, например, в Европе. Новый ФЗ подвергся серьезной критике: с одной стороны, он содержит очень неконкретные формулировки, а с другой - совсем уж запредельные требования. Так, если на сайте публикуется информация из открытого источника, то это не освобождает владельцев сайта от ответственности: согласие на размещение персональных данных в общедоступных источниках должно быть получено в письменном виде с указанием оператора данных, срока и цели их передачи. Интернет-магазины, например, в соответствии с данным законом, должны удалить информацию о пользователе после совершения транзакции (то есть всей цепочки действий от заказа товара до его оплаты), данные можно оставить только в том случае, если их нельзя соотнести с конкретным пользователем (например, для составления статистических выборок). Очевидно, что требования закона в рамках Интернета выполнить слишком сложно. Однако цена вопроса такова, что заинтересованные лица, скорее всего, найдут, как разрешить эту проблему с юридической точки зрения. Возможный вариант - переместить компании, владеющие сайтами, на тропические острова, где законодательство в отношении персональной информации не столь жесткое. Но здесь тоже есть тонкий момент: если в числе учредителей или владельцев компании есть российский резидент, то действие закона распространяется на нее, независимо от места регистрации. С другой стороны, в США, где механизм защиты личной информации во всемирной сети на правовом уровне более-менее устоялся, Google применяет другую технику, не затрагивающую личные данные пользователей - люди могут пересылать своим друзьям рекламу, которая оказалась полезной для них и может представлять интерес для других пользователей.
Вопрос защиты личной информации постоянно становится предметом конфликта. В развитие социальных сетей вкладываются серьезные средства: так, в своем интервью одной из крупных радиостанций уже упоминавшийся Альберт Попков назвал сумму в 120-150 тысяч долларов в год. Примечательно, что поначалу, когда рекламы на «Одноклассниках» не было совсем, ходили разговоры о том, что за этим проектом стоит ФСБ, во что, конечно, верится с трудом. Основная аудитория сайта - девушки 21-25 лет (24%). Вряд ли государственным органам нужно формировать базы данных, содержащие информацию о том, в каком отеле они последний раз побывали или где сфотографировались. Однако такие слухи только добавили «Одноклассникам» популярности: ощущать себя потенциальной жертвой системы у русского человека в крови - в этом смысле семя западных проектов упало у нас на благодатную почву. Кроме того, широкое обсуждение получил прецедент, когда представители кредитных учреждений регистрировались на сайте под видом миловидной блондинки, а потом назначали «свидание» задерживающим платежи по кредитам. Эта история только подлила масла в огонь. Впервые массовый психоз потряс Рунет, когда самый популярный в России сервис онлайн-дневников LiveJournal был приобретен компанией «СУП», одним из владельцев которой является олигарх Александр Мамут. Тогда представителей «СУПа» только и спрашивали о том, кому они продадут данные пользователей. В компании эти вопросы вызывают раздражение до сих пор: на недавней встрече со студентами одного из московских ВУЗов директор по маркетингу «СУП» Бенджамин Вегг-Проссер заявил о том, что компания никому данных пользователей не продает, а сотрудничает исключительно с рекламодателями. Нет никаких оснований не верить ему - все пользователи «ЖЖ» заметили, насколько возрос объем рекламы за последний год. Вероятно, в этом году реклама начнет работать и в набравших достаточное количество пользователей других социальных сетях.
Маркетологи видят в новых сайтах серьезный рекламный потенциал, но не совсем ясно, как его использовать. Во-первых, здесь особенно остро стоит проблема измерителей эффективности кампаний. Как оценить в цифрах успех продвижения через социальную сеть, пока что не придумали. Оценка коммуникаций вообще во многом условна и вызывает много противоречий даже в традиционных СМИ. В связи с этим, появилось предложение отказаться от числовых измерителей и ввести коэффициент ROI (по аналогии с return on investments - коэффициент рентабельности инвестиций) - return on influence, отражающий эффективность коммуникаций в связи с целым рядом параметров:
- потенциал канала коммуникаций и сообществ, которые используют его для взаимовлияния;
- оценка влияния как степени доверия со стороны аудитории и вклада в деятельность сообщества;
- переход количественных измерителей в качественные.
На основе первоначально сформулированных для подкастов (аудиофайлов в формате mp3, поддерживающих технологию RSS, которые можно прослушать в Интернете и скачать на компьютер или плеер) и распространившихся на все новые медиа принципов ROI эксперты пытаются составить стандартные карты или таблицы, позволяющие унифицировать процесс оценки эффективности тех или иных средств в области коммуникаций. В отсутствие единого подхода, работающим социальным сетям проще упаковать рекламный потенциал сайтов в более стандартные продукты - например, продажу таргетированной рекламы или спонсорство. Как только эти сайты смогут сформулировать, какой ряд услуг они могут предложить компаниям, они начнут зарабатывать, а объем рекламы существенно возрастет.
Другой аспект проблемы - это то, что подобная реклама будет стоить в разы больше той же контекстной, и пройдет определенное время, пока компании примут решение ее покупать. Вложение рекламных бюджетов в новые медиа - это изначально высокая степень риска, как и работа с любым инновационным инструментом. Однако на фоне наблюдающейся тенденции падающего интереса к профессиональным СМИ и телевидению социальные сети выглядят все более привлекательно. Признания социальных сетей в качестве серьезного конкурента традиционных СМИ стоит ожидать во время надвигающихся выборов - политических блогов в русскоязычном сегменте ЖЖ и так много, но похоже, что партии и кандидаты будут еще активнее использовать этот канал коммуникации с избирателями. Хотя до системы электронных петиций, действующей на базе сайта премьер-министра Великобритании, нам еще далеко, коммуникации в рамках социальных сетей играют все большую роль. Их серьезный потенциал в том, что даже при существенных затратах времени и средств они могут оказаться более эффективным и дешевым способом взаимодействия с аудиторией.
Оно может осуществляться на нескольких уровнях: во-первых, можно просто наблюдать, что происходит в социальных сетях, следить, обсуждают ли участники компанию, ее товары. Если для российских компаний такая деятельность еще в новинку, то на мировом уровне рынок услуг по отслеживанию «социального климата» в Интернете достигает порядка 8 миллионов долларов. Среди наиболее известных компаний Nielsen BuzzMetrics, Cymfony, BuzzLogic, ASOMO, предлагающие не только мониторинг, но и анализ ситуации в социальных сетях и возможные методы улучшения коммуникаций. Среди их клиентов - Coca Cola, Inditex (группа, владеющая рядом брендов, в том числе Zara), Epson, Peugeot, Philips, IKEA. Если компания небольшая, то можно заниматься и «ручным» мониторингом - отслеживать, что пишут о ней с помощью обычных или встроенных в социальные сети поисковых систем.
Во-вторых, можно взаимодействовать с теми, кто уже зарегистрирован в социальных сетях и имеет потенциальное влияние на положительный имидж компании: это как раз и есть пользователи с высоким ROI (return on influence) - эксперты в определенной области или участники с большим количеством друзей. Отдельный аспект работы составляет взаимодействие с лояльными потребителями. Нужно наладить контакт с теми, кто любит ваш бренд и является при этом пользователем социальной сети. Таких людей можно привлекать для тестирования новой продукции или участия в опросах. Получив внимание со стороны компании, они с удовольствием не раз упомянут о ней на сайте, однако нельзя переусердствовать, чтобы взаимоотношения с лояльными клиентами не выглядели бы подкупом.
В-третьих, компания может сама стать участником социальной сети. Особенно это актуально для сфер с высокой составляющей R&D (research&development): опираясь на мнение потребителей еще на этапе разработки продукта, можно внести существенные коррективы и сделать конечный вариант наиболее привлекательным. При этом не нужно оплачивать дорогостоящие фокус-группы, а просто прислушаться к мнению действительно заинтересованных в продукте людей.
Конкретные возможности использования социальных сетей для продвижения компании можно рассмотреть на примере сайта vkontakte.ru. Сайт содержит стандартный профайл пользователя, позволяет добавлять друзей, создавать группы, куда можно приглашать других пользователей, добавлять видеозаписи, выкладывать файлы, отправлять сообщения. Нужно отметить, что все методы продвижения в социальной сети носят персонифицированный характер, то есть в терминологии социальных сетей информационными брокерами становятся владельцы страниц. Остановимся поподробнее на том, как можно применить отдельные разделы сайта для продвижения.
1. Моя страница - страница, содержащая данные о пользователе. Информация о бренде может быть размещена в разделе «интересы», или сотрудниками - в разделе «компания». Например, Microsoft числится в этих разделах у 611 человек, Apple - у 1036, Евросеть - 1480. Свой интерес к бренду Gucci выразили 522 человека, Nokia - 1569, BMW - 1320. Неплохие результаты, учитывая, что компании не потратили на подобное продвижение ни рубля. Пользователи проводят большую часть времени в социальных сетях, именно просматривая профайлы других пользователей (чаще всего это страницы друзей их собственных друзей), поэтому подобная информация вряд ли останется незамеченной.
2. Группы - самый очевидный и проверенный способ привлечь к своему бренду внимание аудитории в социальной сети. Группа может быть создана на основе какого-то общего интереса. Например, существует группа Microsoft Flight Simulator, в составе которой 496 участников, посвященная работе с этим авиасимулятором. Участники делятся опытом, обсуждают преимущества и недостатки программы, обмениваются полезной информацией. Группы могут быть открытыми - в таком случае в них может вступить любой желающий, или закрытые, вход в которые возможен только после получения приглашения от руководства группы. Встречаются закрытые группы самой разнообразной тематики, например, приглашение понадобится желающим вступить в сообщество, посвященное популярному бренду мира моды Dolce&Gabbana (3045 участников). На странице группы можно выкладывать видеоролики (реклама, сюжеты о компании), аудиофайлы (это могут быть, например, пресс-релизы в форме подкастов), фотографии, проводить опросы, вести дискуссии. Есть группы, посвященные компании Apple, и отдельно ее продукции - например, плееру iPod (почти 14000 участников). Помимо самостоятельно возникающих вокруг какого-либо бренда или компании групп, есть и те, что были изначально созданы в целях продвижения. Для продвижения проекта chtodarim.ru, своего рода социальной сети, решающей проблему выбора подарков для конкретного человека, было решено использовать vkontakte.ru. Без особых усилий по продвижению одноименная группа за неделю набрала порядка 1000 участников, но из них на сайте регистрировалось всего лишь около 30%. Отчасти причина этого в том, что большинство пользователей вступает в огромное количество групп, но просто физически не успевает не только писать в них, но хотя бы просматривать. Наилучшим подтверждением этому служит появление соответствующей группы «для тех, кто понавступал в кучу разных групп и никогда там ничего не пишет». Этот факт полностью подпадает под действие так называемого числа Данбара - человек может поддерживать активную связь только со 150 другими людьми или организациями. Если проанализировать среднее количество друзей у участников данной социальной сети, то можно обнаружить, что у большей части в среднем именно около 150 друзей, в исследовании по Facebook фигурирует цифра 140. Однако если появление группы и не вызвало взрывного роста количества зарегистрированных на chtodarim.ru участников, оно, тем не менее, позволило создать обратную связь с пользователями сайта, что было особенно важно на этапе его тестирования. Пользователи, обнаружившие любые технические неполадки или проблемы с регистрацией, писали сообщение в соответствующую тему раздела «обсуждения». Этот сервис помогал оперативно решать такие вопросы. Кроме того, мы отметили, что у людей возникает гораздо больше проблем с подарками, нежели просто их выбор для конкретного человека. Участники группы начали задавать на «стене» вопросы о том, что уместно преподнести к конкретному празднику, что подарить учителям, а что попросить в подарок себе. Было решено ввести в руководство группы эксперта по подаркам, который постоянно отвечает на подобные вопросы. В целом, создание группы в этой социальной сети способствовало продвижению сайта, и в соотношении затрат и отдачи ее результаты можно считать вполне успешными. Нужно отметить, что появились компании, которые предлагают услуги по привлечению людей в группы. В среднем стоимость подобных услуг - 20 копеек за каждое приглашение или от 80 копеек до 2 рублей по факту вступления людей в группу.
3. Фотографии и видеозаписи - этот раздел позволяет создавать фотоальбомы (аналогичная функция действует в рамках группы). Для продвижения пользователь может создать альбом «моя компания», «мои любимые бренды» или добавить в альбом фотографии, на которых виден бренд или логотип компании. Конечно, с подобным контентом нельзя переусердствовать, иначе личная страница пользователя превратится в одну большую рекламу компании, а персонификация, наиболее важная для социальной сети характеристика, будет утеряна. Размещение и просмотр фотографий - вообще один из самых популярных сервисов, предоставляемых социальными сетями. Статистика сайта «Одноклассники.ру» показывает, что первоначально пользователи регистрируются для того, чтобы найти друзей и знакомых, а затем постоянно посещают сайт, чтобы просматривать альбомы, размещаемые другими людьми. Очень полезна функция тэгов - на фотографиях можно отмечать людей, и если они уже зарегистрированы на сайте, то они получат уведомление о появлении нового контента и конечно, ознакомятся с ним.
4. Сообщения - сервис, позволяющий обмениваться сообщениями с другими пользователями. Единственный минус - отсутствует возможность сортировки сообщений по папкам. С помощью этой функции можно оповещать заинтересованных участников о конкурсах, событиях или приглашать их вступать в группы - однако спама стоит избегать в любом случае.
5. Заметки - личные записи пользователя. Все, что хорошо для маркетинга в блогах, подойдет и для заметок.
6. Встречи - раздел позволяет пригласить пользователей на какое-либо мероприятие. Это один из самых интересных сервисов в рамках данного сайта. Например, компания может выявить, какие группы или отдельные участники заинтересованы в ее брендах, организовать встречу, выслать приглашения с помощью функции «встречи», затем видео- и аудиоматериалы появятся на страницах этих групп, часть пользователей может написать свои заметки о мероприятии. Так, организуя promotion-мероприятия для продвижения кредитных карт среди молодежи, банк JP Morgan Chase использовал возможности социальной сети Facebook, а не своего собственного сайта. По мнению представителей компании, когда «пользователи сталкиваются с брендами на своей собственной территории, коммуникации наиболее эффективны».
Несмотря на то, что руководство сайта vkontakte.ru регулярно заявляет об отклонении предложений инвесторов, сервис имеет большой потенциал для использования в маркетинговых целях. В будущем владельцы этой социальной сети скорее всего предложат рекламодателям набор услуг, как это сделал ее прототип - Facebook. «Вконтакте» последовательно вводит новые сервисы именно вслед за этим сайтом - например, появился проект «Профессиональные контакты», с помощью которого компании могут подобрать себе сотрудников. Конечно, подобные услуги оплачиваются дополнительно. Возможности применения социальных сетей для self-marketing и поиска работы подробно описал в своих исследованиях социолог Марк Грановеттер. Ему принадлежит идея о «силе слабых связей», согласно которой контакты с дальними родственниками, коллегами и не очень близкими людьми зачастую оказываются наиболее эффективны, поскольку расширяют масштабы привлекаемой информации. По мнению ученого, в современном мире «деловые отношения перемешиваются с социальными», и большая часть людей находит работу с помощью информации, полученной из личных неформальных источников. Подобная практика легла в основу многих западных профессиональных социальных сетей, как например, LinkedIn, где на основе рекомендаций можно привлечь внимание потенциальных работодателей к своему резюме. Такие социальные сети, как «Одноклассники.ру» и «Вконтакте» уже имеют впечатляющую базу данных, поэтому им нужно добавить только техническую функцию поиска кандидатов.
Facebook имеет ряд других сервисов, пока еще не доступных пользователям «Вконтакте». Например, в ноябре 2007 года была запущена программа Beacon - приложение, которое позволяет передавать информацию с сайтов-партнеров на Facebook. Например, если пользователь купил на Amazon.com фильм, то сообщение об этом с подробным описанием покупки передается его друзьям в сети Facebook. Конечно, для маркетологов подобная функция имеет огромный потенциал. Особенное воодушевление она вызвала у последователей популярной концепции «длинного хвоста», разработанной Крисом Андерсом, согласно которой в мире товаров сегмента культуры и развлечений (музыка, фильмы, книги) около 80-90% товаров остаются никому не известными и образуют «хвост», тянущийся за «головой» хитов и бестселлеров. Совокупный спрос на эти 80-90% по всему миру может быть значительным, но неравномерно распределенным, а Интернет-магазины могут легко преодолеть подобные проблемы - значительную часть прибыли эти сайты генерируют именно за счет такого контента. Конечно, продвижение этих товаров получило новый импульс с помощью сервиса Beacon. Однако его потенциал распространяется не только на «длинный хвост», но и на любые другие товары и услуги.
Появление подобных сервисов подтверждает предсказания экспертов в области Интернета о тенденции к интеграции различных платформ с помощью новых приложений. Возможность использовать самую популярную Интернет-энциклопедию Wikipedia в маркетинговых целях стала одной из наиболее обсуждаемых проблем. Переведенный на основные языки, сайт содержит 2 миллиона тематических статей на английском и 214 тысяч на русском и является одним из самых посещаемых в Интернете. Реклама в «Википедии» запрещена, а те, кто попадает в ее черный список, серьезно рискуют, поскольку именно этот лист берут за основу при формировании собственных черных списков большинство сайтов. Самый безопасный в данном случае способ привлечь внимание к своему сайту или блогу, улучшив при этом имидж компании, - выделить области и темы, связанные с отраслью, в которой она работает, и поделиться с читателями онлайн-энциклопедии действительно стоящей и интересной информацией. Предварительно эту информацию нужно разместить на своем сайте или в блоге. Поскольку по правилам «Википедии» статья должна соответствовать определенным правилам (быть викифицирована), а в частности, содержать ссылки на источники информации, то здесь и можно будет сослаться на свой собственный сайт.
Другой недооцененный пока русскими маркетологами сервис - социальные закладки. По сути своей это логическое продолжение идеи закладок, реализованной в любом браузере. Пользователь может сохранять ссылки на понравившиеся сайты, чтобы вернуться к ним через какое-то время. Социальные закладки действуют точно так же, только хранятся они на отдельном сервере в Интернете - один из самых популярных del.icio.us. Такие ссылки являются олицетворением сети, построенной на рекомендациях других пользователей. Чтобы привлечь внимание пользователей, закладки должны иметь запоминающиеся названия и содержать систему тэгов (меток), соответствующих тематике, причем определить их нужно как можно более точно и полно - от этого во многом зависит, сколько людей воспользуется закладкой. Кроме того, можно установить в блоге специальную кнопку (код есть на сайтах закладок), которая позволит читателям автоматически переносить ее в коллекцию своих закладок. Даже этот довольно простой на первый взгляд инструмент может существенно повысить посещаемость блогов и сайтов.
Маркетологи, работающие в западном сегменте Интернета, где бурный рост популярности социальных сетей наблюдается уже давно, воодушевлены потенциалом подобных сервисов. По данным исследования, проведенного MySpace, Isobar и Carat USA, в США около 70% населения являются пользователями социальных сетей. Более 40% участников заявили, что они используют эти сайты для получения информации о брендах и продуктах, которые им нравятся, 28% отметили, что именно друзья посоветовали им когда-то эти продукты. Очевидно, что компании начнут еще активнее использовать социальные сети в маркетинговых целях. В самих же социальных сетях будет, с одной стороны, действовать тенденция к консолидации различных сервисов на базе наиболее крупных платформ, а с другой стороны, сети станут все более дифференцированными. Так, на не очень широко представленное в социальных сетях поколение X направлен новый проект компании Nickelodeon, владеющей каналом, показывающим мультфильмы: создана специальная сеть ParentsConnect, целевую аудиторию которой составляют как раз те, кто смотрел мультфильмы в 1970-е. Представители этого поколения вообще одна из самых противоречивых аудиторий - одна его часть создавала и развивала проекты вроде YouTube и MySpace, а другая с опаской относится к их использованию. Их дети - поколение Y - со всемирной паутиной на «ты» и с удовольствием используют социальные сети для самовыражения, поиска новых друзей и self-marketing. Не так уж давно социальные сети пришли в Россию, но похоже, что именно здесь, где в свое время возникло уникальное Generation «П», они просто обречены на успех.
Комментарий
Новое сообщение