Jump to content

Введите пароль или зарегистрируйтесь

Авторизация
Ваш логин:У меня нет логина!Ваш пароль:Я забыл пароль!

Игры с покупателями

Как и обещали, в этой статье мы расскажем о таких различных программах поощрения клиентов, которые уже активно действуют на Западе. Как правило, все крупнейшие программы поощрения клиентов - коалиционные, т.е. объединяющие несколько компаний. Коалиционные программы привлекают участников тем, что в короткий промежуток времени можно накопить достаточно большое количество очков для получения приза. Ведь в коалиционных программах участник получает поощрительные очки практически за все: за покупки в магазинах, заправку машины бензином, походы в кино, рестораны, салоны красоты и т.д. Компании, участвующие в таких программах, тщательно следят за спросом и предложением, обеспечивая своих клиентов наиболее востребованными товарами и услугами.

Но чаще всего человек посещает продуктовые магазины и супермаркеты. Может быть, поэтому 55% сетей продуктовых магазинов имеют свои программы для постоянных покупателей (или участвуют в чужих).

Самыми популярными до сих пор остаются программы, предоставляющие в качестве вознаграждения своим участникам очки, которые можно обменять на бесплатные билеты. Одной из самых известных коалиционных программ с очками является Air Miles Canada, которая была запущена в 1992 году. Участником этой программы можно стать бесплатно. За каждый потраченный доллар в предприятиях - участниках коалиции потребители получают одну милю. Партнерами этой программы являются более 100 различных компаний, в их числе такие бренды, как Shell, American Express, Bank of Montreal, Sobeys и другие. Человек, накопивший достаточное количество миль, может обменять их на более 500 различных подарков, среди которых электроника, игрушки, билеты в кино, но самым популярным вознаграждением, конечно же, являются авиабилеты. Эта программа, безусловно, - самая популярная в Канаде. Более 60% всех домохозяйств собирают мили этой программы. С начала работы Air Miles Canada ее участникам было выдано целых 10 миллиардов (!) миль, а «отоварено» - 8 миллионов.

Вообще в мире наблюдается настоящий ажиотаж по поводу миль. Уже сейчас 160 миллионов человек имеют мили, количества которых достаточно для получения бесплатного билета на самолет. И что самое интересное, все большее количество людей отоваривают свои мили. Как сообщает журнал Inside Flyer, более 13 млн. миль было выкуплено в прошлом году (что показывает тенденцию к увеличению). И хотя перевозчики скрывают информацию о количестве доступных мест на борту самолета, которые можно получить в качестве вознаграждения, оно оценивается примерно в 8% для пассажиров, пытающихся использовать свои мили для получения бесплатного билета, а на рейсы популярных маршрутов цифра становится еще меньше.

Между тем количество людей, участвующих в таких программах, увеличивается с каждым днем: 310 млн. потребителей участвуют в подобных программах в Европе. Так, программа Aadvantage включала 750 000 участников, а теперь, как и прежде, являясь крупнейшей мировой программой, она с гордостью сообщает о 40 млн. участников.

Nectar - это новая программа поощрения покупателей, созданная супермаркетами Sainsbury's, Barclaycard, магазинами Debenhams и автозаправочными станциями BP. Интересно, что до создания программы Nectar у каждого из этих предприятий была собственная клубная карта, но они изъяли их из обращения, чтобы участники смогли получать призовые очки по карте Nectar. За покупки в этих предприятиях с картой Nectar на счет участника программы начисляются призовые очки. Участник программы может расплатиться ими за самые разные товары и услуги, например: за игрушки, украшения, электротовары, предметы мебели и одежды, за обеды в ресторанах, в т.ч. и в любимом всеми McDonald's. С помощью этих очков можно выбрать себе развлечение по вкусу: посетить кинотеатр или взять диск с хорошим фильмом напрокат. Есть в программе Nectar и необычные вознаграждения, например: поездка на поезде в старинном спальном вагоне British Pullman, поездка на «Феррари» или на катере. Любители культурного отдыха могут обменять очки на посещение музеев, парков, заповедников. Также очки помогают экономить деньги на туристических поездках, авиабилетах и оплате гостиничных номеров. После проведенных исследований выяснилось, что карта Nectar стала гораздо популярнее собственных клубных карт компаний -участников этой программы. И это не удивительно, ведь к программе присоединился один из крупнейших операторов мобильной связи Великобритании - Vodaphone - и компания, не требующая представления, - Ford.

А недавно в программу Nectar вступил поставщик энергоносителей EDF. Теперь 5 миллионов потребителей смогут зарегистрироваться и начать копить пойнты Nectar за оплату газа и электричества. EDF станет поощрять пользователей пойнтами Nectar'а за лояльность его брендам, а также за выбор способов оплаты счетов. Потребители будут получать дополнительные пойнты за быструю оплату счета или оплату прямым списыванием со счета, а также больше пойнтов получат те, кто заключит договор на оплату и газа, и электричества. Вообще Nectar можно назвать одной из крупнейших и популярнейших программ лояльности. По данным 2003 года, раздали 18 млн. карт. При этом программа охватывает примерно 12 миллионов семей, т.е. Nectar'у действительно удалось достичь запланированной цели первого года работы программы, а именно 50% проникновения в семьи Великобритании с сентября 2002 года.

В Великобритании пользуется большой популярностью и другая старейшая программа лояльности сети крупнейших универмагов Tesco. Получая клубную карту Tesco, участник может получать очки за покупки в магазинах Tesco, как онлайн, так и оффлайн, покупки в компаниях-партнерах программы, на автозаправочных станциях Tesco и в туристической компании. Также участник программы может зарабатывать дополнительные очки, если он пользуется при оплате покупок Tesco Visa card. А в качестве вознаграждения участники программы могут получать товары из Tesco бесплатно или со значительными скидками. Кстати, карточки Tesco имеет каждая третья британская семья.

Самая известная немецкая программа лояльности, Payback, настолько популярна, что в рейтинге самых известных брендов она вошла в первую десятку. Участником этой программы может стать каждый житель Германии старше 16 лет. Пользуясь услугами 26 ведущих немецких розничных магазинов и других компаний, участники этой программы получают призовые очки - пойнты, каждое из которых равняется 1 центу. На данный момент программа насчитывает более 7 млн. активных членов, и каждый месяц владельцами карт этой программы становятся более 750 тысяч новых человек. Накопив более 1500 очков, участник программы может обменять свои очки на живые деньги или на товары из различных категорий: бытовую технику, косметику, журналы, товары для дома, билеты в кино и поездки.

Программы лояльности в прямом смысле захватили весь мир, есть они даже в Китае. Например, китайская городская коалиционная программа лояльности SmartClub из Шанхая дает возможность жителям Шанхая зарабатывать пойнты в крупнейших компаниях-партнерах программы по всему городу, включая McDonald's, онлайн-турагенство eLong, Sport100 и несколько книжных и киносетей. Участники программы могут обменивать пойнты на обычный набор товаров, таких, как цифровые камеры, туры и косметика. Также внутри этой программы есть программа SmartFriends, где участники могут размещать информацию о себе и получать пойнты за общение друг с другом. Участники могут обменять пойнты на подписку на тематические SMS-сообщения и даже на уроки английского языка. Но до настоящего времени в программе не было компаний-участников, у которых можно было бы зарабатывать пойнты каждый день. А с начала этого года все жители Шанхая смогли получать пойнты за поездки в метро, автобусе и такси. Поскольку общественный транспорт неотделим от жизни Шанхая, в результате этого шага SmartClub не будет испытывать недостатка в потребителях. Уже сейчас активно используются 6 миллионов карт шанхайского общественного транспорта, - это значит, что 6 миллионов человек могут сегодня получать SmartPoints. Компания, занимающаяся картами шанхайского общественного транспорта, объявила, что 17 городов рядом с Шанхаем будут использовать ту же систему в своем муниципальном транспорте. Это означает, что больше 100 миллионов потребителей смогут зарабатывать пойнты ежедневно, просто за пользование общественным транспортом. Этот шаг дает возможность SmartClub стать крупнейшей коалиционной программой лояльности в мире.

Но для того чтобы программа лояльности была популярной и эффективной, важны не столько ее размеры, сколько покупательский интерес. Ответьте на вопрос: кто больше и чаще всего у нас совершает покупки? Ну конечно же, женщины! И чаще всего - женщины с детьми, т.е мамы. Наверное, этими мыслями руководствовались и создатели американской программы ClubMom. Участником этой программы может стать каждый житель Америки старше 18 лет, но все же программа больше всего ориентирована на женщин. Вступив в эту программу, можно получать очки в магазинах для детей, в агентствах недвижимости, супермаркетах, кинотеатрах, магазинах с товарами для дома, косметикой и прочими так необходимыми женщинам вещами.

Пойнты этой программы можно обменять на призы из каталога. Среди призов - подписки на журналы, книги, билеты в кино, препараты spa и массажи, ювелирные изделия и аксессуары, услуги по уборке дома, товары для дома, символика ClubMom, турпутевки, открытки, приглашения на выход в свет для женщины-мамы и электроника. Кроме того, для участников этой программы предусмотрены и другие интересные предложения, например: дневная программа «Побалуй себя» в местном spa-центре, приглашения на специальные презентации, такие, как сеансы массажа и дегустации.

Кроме того, в рамках этой программы можно просто пообщаться и почерпнуть необходимую информацию на интернет-форуме или в специальном журнале ClubMom, содержащем советы для матерей.

Таким образом, программы лояльности на Западе превращаются не просто в маркетинговую программу, а в образ жизни, создавая клубы по интересам.

Это лишний раз подтверждает созданная недавно программа лояльности для...любителей пива! А их в Америке насчитывается 90 000 000 человек и целых 580 000 пивных заведений. Программа лояльности создана для пабов, ресторанов, пивных лавок, менеджеров спецпроектов и промоутеров. Участники этой программы предъявляют свои карты в ресторанах и пабах, участвующих в программе, и получают скидки и поощрения.

Обычно для того, чтобы получать льготы и поощрения и участвовать в программе лояльности, участнику необходимо получить специальную пластиковую карточку. Исключением является программа iDine. Здесь нет специальной карты, участники программы могут получать мили и скидки в ресторанах, пользуясь своей кредитной картой. Программа разделена на две части. Первая - бесплатная, в ней участники могут получать мили за приобретение билетов в авиакомпаниях. Вторая - iDine Prime с абонентской платой 49$ в год, ее участники могут получать 20% скидки в более чем 8000 ресторанах по всей Америке. На данный момент программа объединяет более 6 млн. участников. А недавно iDine заключила договор с компанией America On-Line, по которому пользователи AOL смогут получать бесплатный интернет, когда они потратят более 200$ в одном из 8000 ресторанов iDine.

Американская программа лояльности GoldPoints предлагает своим участникам завести карточку, с помощью которой можно зарабатывать «золотые очки» за покупки в магазинах, за прокат автомобилей и за пользование услугами отелей. Потратить честно заработанные очки можно, выбрав подарки из каталога GoldPoints или потратив их на развлечения или товары из магазинов-партнеров, например на одежду известной марки Gap.

В связи с большой популярностью Интернета, на Западе существует огромное количество программ, стать участником которых Вы можете, только имея доступ во всемирную паутину. Одной из самых крупных интернет-программ лояльности является MyPoints, которая насчитывает более 10 млн. участников и около 180 компаний-партнеров, среди которых iDine, магазины Macy's, Hilton и другие. С помощью этой программы участники могут получать баллы за игры в казино, покупку лекарств, книжек, путешествия. Причем коллекционировать пойнты этой программы можно как с помощью Интернета, так и оффлайновыми методами, собирая так называемые ваучеры или вырезая коды с упаковок. Чем же поощряют участников? В качестве приза Вы сможете выбрать билет в театр, бесплатный полет, например, в Австралию или в Париж, музыкальный центр, путешествие. А если Вы захотите потратить честно заработанные очки с размахом, можете заказать ночь в одном из самых шикарных отелей, а вдобавок - шампанское и конфеты.

В общем, самые притягательные награды в программах лояльности - необычные. Это те вещи или услуги, которые человек не может себе позволить (или считает непозволительной роскошью) за свои деньги, зато может получить этот как дополнение к обычным покупкам.

Юлия Зефирова

Читайте также

Пять правил программ лояльности клиентов 9

Ягода "Малина" нас к себе манила

Навстречу потребителю

Программа лояльности

Лояльность в электронной коммерции

Еще статьи по теме ...

Комментарий

Новое сообщение

Проверочный код 

Рассылка



Проверочный код
_SECURITY_CODE 

настройка / отписаться ]

Продаю натуральный камень. Стоимость драг камней. Ювелирные камни. .