Jump to content

Введите пароль или зарегистрируйтесь

Авторизация
Ваш логин:У меня нет логина!Ваш пароль:Я забыл пароль!

Информация и аналитика в одном флаконе

Информационно-аналитическая деятельность - относительно молодое явление на российском рынке. В советскую дорыночную эпоху подобная работа была сосредоточена в двух институтах - научных учреждениях и государственном аппарате. Ученые обрабатывали огромные массивы информации из самых разных областей гуманитарных знаний, аппаратчики писали краткие записки, которые затем набирались крупным шрифтом и шли наверх, к престарелым руководителям страны. В обоих случаях авторы вынуждены были действовать с оглядкой на марксистскую идеологию и идейно-политическую конъюнктуру, вследствие чего на свет часто появлялись компромиссные документы, содержавшие как объективную информацию, так и вынужденные уступки официозу и текущей расстановке аппаратных сил.

Новое аналитическое пространство появляется в России на рубеже 90-х годов XX века. Его формирование проходит в принципиально новых условиях: государство лишается монополии на знания, появляется множество частных заказчиков аналитической продукции и, соответственно, частных исполнителей; возникают новые отрасли знаний, для которых прежде не существовало предмета исследований (маркетинг, анализ публичной политической жизни и т.п.). Информационный взрыв конца 80-х (появление негосударственной прессы и информационных агентств) усиливается во 2-й половине 90-х годов массовым распространением Интернета: доступ к информации кардинально расширился, и едва ли не каждый обладатель компьютера с выходом во всемирную паутину мог претендовать на роль эксперта. Соответственно, на смену запросу на информацию все чаще приходит запрос на интерпретацию событий (результатом чего стал, в частности, бум еженедельных и даже ежедневных аналитических программ на телевидении). Как следствие, качественно меняется роль аналитики: заменив идеологию, она становится важнейшим фактором влияния на принятие управленческих решений.

По мере нарастания потока аналитических и информационно-аналитических продуктов и увеличения количества специализированных материалов у производителей и потребителей на этом рынке возрастает ощущение хаоса, дезориентации в гигантском объеме различных текстов. Еще сложнее адаптироваться новичкам, которые оказываются перед нелегким выбором: мириться с существующим на рынке уровнем аналитической продукции, разочаровываться в аналитике и действовать на основании интуиции либо вкладывать серьезные средства в создание исследовательских структур, способных в полной мере удовлетворить потребности заказчика.

В данной статье мы попытаемся ответить на три вопроса, которые чаще других возникают у новичков рынка и обусловлены незавершенностью взаимной адаптации заказчиков и потребителей. Во-первых, почему заказчик предъявляет запрос на информационно-аналитическую продукцию и на какие вопросы он рассчитывает получить ответы? Во-вторых, чем различаются между собой существующие на рынке интеллектуальные продукты и как выбрать нужный? И, наконец, в-третьих: как можно оценить качество попадающих к читателю многочисленных аналитических документов?

Семь причин интереса к аналитической продукции

Любой работающий на рынке информационно-аналитических услуг рано или поздно задается вопросом: а зачем вообще заказывают подобные услуги и документы? Казалось бы, действующий в конкретной сфере заказчик достаточно компетентен, и не совсем ясно, что нового для себя он может открыть, обращаясь к продукции экспертов, подчас весьма поверхностно представляющих себе содержание проблемы?

Если отсечь эмоциональные мотивы вроде любопытства (хотя и оно порой довольно значимо), можно выделить следующие причины.

  1. Стремление получить представление о принципиально новой для себя сфере (отрасли, регионе, стране, проблеме). С такой необходимостью часто сталкиваются компании, активно ведущие экспансию, и чиновники, которым приходится пересаживаться из кресла в кресло. Например, юристу Дмитрию Козаку сначала пришлось погрузиться в вопросы функционирования судебной власти, затем - в проблематику местного самоуправления, потом сосредоточиться на темах административной реформы и механизмов управления государственным аппаратом, после чего его «перебросили» на регионы Северного Кавказа, которыми ему предстоит заниматься в ранге президентского полпреда. Понятно, что информированность потребителя в таких ситуациях заведомо недостаточна и отрывочна и он испытывает острую нужду в полной и системно изложенной информации. Не располагая временем и ресурсами, чтобы заняться этим самому, он либо создает собственную аналитическую службу, либо (что нередко эффективнее, а порой и дешевле) обращается в специализированное консалтинговое агентство.
  2. Желание актуализировать знания по знакомой проблематике. Часто читатель неплохо знаком с проблемой, но опасается, что за несколько последних недель положение в этой сфере претерпело серьезные изменения. Так, специалист по банковскому сектору, почему-либо не следивший за событиями в России в мае-июне, может обнаружить, что летний банковский кризис кардинально изменил расстановку сил и настроения вкладчиков и без новых сведений и интерпретаций все его прежние знания являются безнадежно устаревшими.
  3. Потребность получить объяснение известным фактам: читатель в курсе происшедших изменений и инноваций, но нуждается в экспертной поддержке, чтобы разобраться в их причинах и возможных последствиях. Не случайно, например, после провозглашения Владимиром Путиным в сентябре реформы системы исполнительной власти экспертные оценки были нарасхват: журналисты, а за ними и читатели не были готовы самостоятельно разобраться в происшедшем, хотя, безусловно, о самом факте выступления Президента были осведомлены.
  4. Сопоставление с аналогичными процессами в других странах, иногда в другие эпохи. Такой запрос предъявляется довольно редко и, как правило, обусловлен подготовкой каких-либо реформ либо кризисными ситуациями (так, в связи с недавней волной терактов заметно увеличился спрос на сведения о системах безопасности, существующих в Израиле и США).
  5. Формулирование прогноза. Это самый востребованный заказчиками и в то же время самый трудный для исполнителей жанр. Дело в том, что далеко не во всех отраслях знаний прогнозные методики совершенны. В некоторых важнейших сферах (например, в анализе мировых цен на нефть) эффективных способов прогнозирования вообще пока не существует. Кроме того, налицо определенный предел в познании, связанный с тем, что гуманитарные науки обычно ориентированы на предсказание тенденций, но отнюдь не сроков, что, естественно, снижает ценность прогнозов.
  6. Получение рекомендаций по собственным действиям. Чаще всего такая потребность возникает, когда заказчику нужно решать принципиально новые для себя задачи - сформировать имидж, скорректировать прежнюю стратегию, завоевать новые рынки.
  7. Необходимость аудита собственных или чужих действий. Потребность понять, как ты выглядишь со стороны, естественна и необходима, при этом наблюдатель должен быть беспристрастным, свободным в оценках и не встроенным в корпоративную иерархию.

Что предлагает рынок?

Существующая на сегодняшний день классификация информационно-аналитических документов достаточно условна: их авторы не объединены в единую систему и обычно работают, руководствуясь собственными навыками, профессионализмом, кругозором и спецификой требований потребителя.

Не претендуя на полноту, перечислим наиболее часто встречающиеся виды информационно-аналитических продуктов (в данном случае мы не учитываем базы данных, ориентированные на «продвинутых» пользователей, поскольку они содержат в лучшем случае только протодокументы, на основе которых эксперты готовят товарные продукты).

Мониторинг, клиппинг публикаций

Представляет собой подборку материалов или фрагментов материалов СМИ (может дополняться сведениями из интернет-публикаций и других источников), как правило, структурированных по подтемам публикаций. Сильной стороной мониторингов и клиппингов является их полнота - как правило, в них включаются все публикации по заданным проблемам. Недостатки таких подборок обычно обусловлены использованием составителями контекстного поиска по ключевым словам - существуют темы, по которым определение ключевых поисковых слов затруднено или невозможно. Кроме того, авторский комментарий составителей либо отсутствует, либо ограничивается кратким изложением содержания статей и минимальными статистическими данными. К тому же подобные документы обычно достаточно объемны, и, соответственно, их прочтение требует значительного времени, которым заказчик не всегда располагает.

Контент-анализ

Это один из наиболее популярных на рынке и одновременно наиболее спорных видов информационно-аналитической продукции. Подсчет числа публикаций, детальный подсчет соотношения позитивных и негативных упоминаний, сопоставление с публикациями других периодов и статьями о конкурентах - все это дает конечному потребителю наглядную картину медиа-активности и, как правило, может служить хорошим иллюстративным материалом. Тем не менее, возможности контент-анализа с точки зрения исследования значимости происходящих процессов ограничены. Дело в том, что технология «наблюдения за наблюдающими», исходящая из посылки, что любое событие значимо лишь постольку, поскольку о нем пишут СМИ, делает потребителя документов крайне зависимым от субъективного журналистского или редакторского выбора. Соотношение позитивных и негативных публикаций также не всегда позволяет всерьез понять смысл тех или иных процессов. Показателен пример компании «Медиалогия», по данным которой после ареста Михаила Ходорковского число негативных публикаций о Владимире Путине не увеличилось. Вполне возможно, что математически подобные данные были верны, однако экспертные исследования показывают нам, что этот шаг породил определенный раскол среди российской элиты и даже локальный политический кризис, повлекший за собой отставку главы Администрации Президента, а впоследствии и премьер-министра, но итоги контент-анализа публикаций на возможность подобного развития событий вовсе не указывали.

Справочные сообщения

В них излагается статичная информация, не подверженная частым изменениям (социально-демографическая ситуация в регионах, экономические показатели за определенный период, биографические данные и т.п.). Значение таких документов как самостоятельного продукта постепенно снижается. Если в эпоху бумажных носителей многие структуры (например, информационные агентства) вынуждены были создавать свои справочные службы, заранее накапливая гигантский объем информации, то в информационную эру острой необходимости в этом нет - для их оперативного составления обычно достаточно Интернета и многочисленных баз данных, создаваемых структурами, специализирующимися на информационных блоках. Тем не менее справочные сообщения обычно служат хорошим иллюстративным материалом внутри других документов.

Информационно-аналитическая записка

Как правило, содержит авторскую переработку информации (чаще открытой), посвященной отдельным событиям, фактам, проблемам. Документ сочетает точную передачу информации с авторскими интерпретациями происшедшего. При этом информация обычно имеет приоритет над анализом: авторские выводы могут присутствовать во вступительной и заключительной части документов, а также выступать связками сообщений о разных событиях. Иногда экспертное заключение заменяется сопоставлением откликов на мероприятие.

Проблематизирующая записка

Это один из самых эффективных, а иногда и манипулятивных документов. Его авторы исходят из предпосылки, что читатель хорошо знаком с контекстом описываемых событий, тенденций, проблем и не нуждается в детальном изложении событий. Основным содержанием документа становится указание на наличие определенных проблем, трудностей, рисков, способных затронуть интересы читателя. Такие тексты обычно составляются внутри учреждений для информирования вышестоящего руководства о той или иной ситуации. Кроме того, в таком жанре нередко готовятся псевдоаналитические «независимые» документы, которые распространяются либо через прессу, либо анонимно (поскольку в глазах части потребителя анонимность и «конспиративность» материала нередко придают ему дополнительную убедительность).

Аналитический доклад

Речь идет, как правило, о масштабном тексте, автор которого выступает в роли эксперта и предлагает собственное видение ситуации. Доклад часто содержит обширные фактологические сведения, однако они носят прикладной характер, иллюстрируя и подтверждая конкретными примерами выводы доклада.

Прогноз

Как самостоятельный документ встречается достаточно редко. Эксперты обычно осторожно относятся к такому жанру. Нередко, чтобы удовлетворить потребность заказчика в описании будущего, авторы умозрительно моделируют несколько сценариев развития событий, выделяя среди них самый вероятный. Это позволяет обезопасить автора, снизить уровень его ответственности и в то же время предложить читателю некую «картину будущего».

Рекомендательная записка

Этот документ лежит в пограничной сфере между чистой экспертизой и практическим консалтингом. Как правило, он содержит рекомендации либо по целям деятельности заказчика, либо по инструментам их достижения. Особую наглядность рекомендациям придают различные планы, графики и другие данные, максимально конкретизирующие предложения автора и облегчающие их воплощение в жизнь. Следует иметь в виду, что этот вид документов также уязвим для псевдоаналитических подделок.

Особую категорию документов составляет отчет о проведенном исследовании

В подобном информационно-аналитическом тексте исследовательские выводы - это существенная, но не главная по значению часть. Презентация выводов сочетается с демонстрацией процесса работы, ее методик; здесь содержится большое количество цифр, результатов, цитат, призванных проиллюстрировать движение эксперта от первичной информации к конечным выводам. Такие документы обычно готовятся по итогам социологических исследований, экспертных опросов. Правда, есть и примеры, когда выводы недостаточно обоснованы материалами исследования; в таком случае восприятие продукта заказчиком определяется тем, чему - выводам экспертов или точному соблюдению процедуры - он больше склонен доверять.

Экспертиза качества

Если оценить качество информационной продукции обычно довольно легко, то выявление сильных и слабых сторон аналитических документов, особенно больших по объему, как правило, куда сложнее. Между тем именно от оценки серьезности выводов такого документа часто зависит его судьба: готовность персонала довести выводы автора до вышестоящего руководства, трансформировать их в практические рекомендации, внести коррективы в стратегию своих действий.

Вот, пожалуй, важнейшие критерии, с помощью которых можно протестировать документ - как в случае, если его автор известен и необходимо оценить качество проделанной им работы, так и если документ попал к читателю случайно (например, будучи опубликован в прессе) и в экспертизе нуждается не только профессионализм авторов, но и уровень их пристрастности. По ходу этой работы необходимо дать ответ на следующие вопросы:

  1. Что в конечном итоге авторы документа ставят на первый план - содержание, форму подачи или демонстрацию сделанной работы?
    Конфликт между формой и содержанием, хорошо известный в литературе и искусстве, не обошел стороной и исследовательскую деятельность. Он связан с состязанием различных подходов к работе - ориентации на максимальную стандартизацию (чаще встречается в экономических исследованиях, а также в материалах работающих в России зарубежных экспертов и агентств) и ставки на творческий процесс. В результате документы финансовых информационных агентств или, например, Фонда эффективной политики традиционно ориентированы на максимальное использование графики, справочных материалов и минимизацию текстовой части, в то время как эксперты Центра политических технологий обращаются к читателю с «классическими» текстами. Сторонники «формы» чаще делают основной акцент на анализе публикаций (реже - событий), сторонники «содержания» - на исследовании тенденций.
  2. Каковы уровень и широта ретроспекции, привлечения знаний из других отраслей (психологии, социологии, юриспруденции, географии и т.п.)?
    Экспертиза по этому критерию позволяет определить уровень погруженности автора в проблематику. Как правило, подготовленный неспециалистом «ремесленный» текст смежные сферы не затрагивает, в то время как подлинный эксперт не может рассуждать на конкретную тему, игнорируя известные ему сведения из других отраслей знаний. Авторы книг по проблемам информации любят приводить пример о том, как западные эксперты прозевали события «нефтяного шока» 1973 года: экономические аналитики слабо интересовались политической ситуацией на Ближнем Востоке и не предвидели здесь взрыва ситуации, а политологи не очень владели экономической проблематикой и пониманием уровня сложностей, которые может вызвать в мировой экономике кризис в этом регионе. На сегодняшний день межотраслевые исследования на рынке - скорее исключение, чем правило. Реже, чем хотелось бы, встречаются и отечественные исследования, использующие источники на основных европейских языках. Иногда цитирование иноязычных источников заменяют цитатами из переводов статей зарубежных изданий, публикуемых на специализированных сайтах («Инопресса», «ИноСМИ»).
  3. Какова степень достоверности базы источников?
    Достоверность, как правило, определяется путем экспертной оценки подлинности тех или иных приведенных в тексте фактов, что позволяет легко определить заведомо непрофессиональные тексты. Однако здесь существует ловушка. Аналитиков можно с некоторой условностью разделить на «мыслителей» (людей, способных выдвигать концепции, игнорируя те или иные факты или даже не подозревая об их существовании) и «практикующих экспертов», хорошо знакомых с событийными линиями, но менее способных удивлять публику неожиданными открытиями. Таким же образом делятся и потребители аналитической продукции: для одних принципиальна достоверность, для других - инновационные выводы. Важно только не прогадать, заранее определив, какой из экспертов будет более адекватен для решения конкретной задачи - «теоретик» или «практик».
  4. Можно ли говорить о единстве текста?
    Подобная проблема возникает достаточно редко, если текст написан одним автором или исследовательской группой единомышленников. Но чем больше исследование по объему и трудозатратам, тем вероятнее, что в его написании участвовали несколько человек. Их мысли в лучшем случае выстроены в общий концептуальный ряд редактором окончательного варианта доклада, а в худшем приводят к распаду на несколько текстов, слабо связанных между собой. Еще одной «миной» под единство текста становятся различия в актуальности приведенных фактов и выводов, когда только что происшедшие события соседствуют с оценками многолетней давности. Чаще всего это происходит, когда авторы используют устаревшее исследование, лишь косметически обновляя его ссылками на новейшие события. Правда, часто это не следствие низкого профессионализма автора, а лишь результат попыток скрыть отсутствие у него необходимого объема актуальной информации.
  5. Какова степень изначальной заданности выводов и уровень манипулятивности текста?
    Можно выделить как минимум четыре подвида текстов в зависимости от степени заданности выводов:
    1) тексты без заданных выводов, обусловленные подчеркнутым объективизмом автора;
    2) тексты без заданных выводов в силу отсутствия у автора собственной позиции;
    3) тексты с выводами, обусловленными позицией автора;
    4) тексты с выводами, определенными заказчиком.
    Последняя категория более скандальна, ведь в манипулятивных (псевдоаналитических) текстах изложенная автором точка зрения может быть не тождественна его собственной экспертной позиции. Смысл псевдоаналитического документа - имитация исследования, максимально учитывающая особенности конечного потребителя документа: его модель мышления, стереотипы, объем и уровень знаний. Документ максимально использует достоверную информацию, препарируя ее и используя для манипулятивных выводов. Своеобразным родоначальником этого жанра является газета «Завтра», которая уже много лет публикует в еженедельной рубрике «Табло» материалы, где присутствуют как достоверные, так и заведомо абсурдные сведения, общей целью которых является подтверждение верности создаваемой газетой картины мира множеством конкретных примеров. При этом многие из исследовательских выводов псевдоаналитических документов могут быть верны, а факты изложены точно (как известно, сломанные часы тоже дважды в день показывают правильное время). Высшим уровнем мастерства псевдоаналитиков является конструирование «самосбывающихся прогнозов», когда предложенная в их текстах картинка овладевает умами основных целевых аудиторий (в особенности конкурентов) и становится для них руководством к действию. Антипод «псевдоаналитики» - документы, в которых в принципе отсутствует авторская гипотеза: изложение материала в них сугубо формально и к качественно новым выводам читателя не приводит. Что касается заданности выводов авторской позицией, то этим часто грешат выходцы из спецслужб, составляющие львиную долю работников на аналитическом рынке. Это следствие как специфической картины мира, так и несовершенства доступных им аналитических методик. Будучи жертвой уже неактуального в новую эру стереотипа «кто владеет информацией - тот владеет всем», они в силу склонности к «оперативной» работе и неготовности к ретроспекции постоянно рискуют утонуть в массивах информации и либо забывают сделать итоговые выводы, либо «фальсифицируют улики», не слишком корректно иллюстрируя заранее подготовленные выводы выявленными в ходе работы фактами.

Главная проблема аналитики

К сожалению, нахождение общего языка между заказчиками и аналитиками - это очень важный, но отнюдь не достаточный шаг на пути к максимально гармоничному взаимодействию между ними, к рационализации поступков участников рынка. Ведь препоной для их сотрудничества является еще одна (как показывает практика, куда труднее преодолимая) проблема. Даже заплатив за информационно-аналитическую продукцию хорошие деньги, потребители, как правило, не имеют представления о том, как учесть выводы экспертов в собственной работе, как изменить деятельность компании в соответствии с новыми перспективами, вызовами и рисками. Если обе стороны не возьмутся всерьез за решение этой проблемы, параллельное автономное сосуществование экспертной сети и «реального сектора» экономики и политики, к их немалому взаимному неудовольствию, может продлиться еще долгие годы.

Михаил Виноградов

Читайте также

Крапленые карты

Культура потребления. Черты российского потребителя 1

Какую рекламу нужно делать для молодежи? Исследование воздействия рекламы на ценностные ориентиры молодежи 6

Маска, я тебя знаю! Социально-демографические характеристики абонентов сотовой связи

Продвижение моторных масел на российском рынке 1

Еще статьи по теме ...

Комментарий

Новое сообщение

Проверочный код 

Рассылка



Проверочный код
_SECURITY_CODE 

настройка / отписаться ]

А подобрать кресло в Курске для своего дома можно на этом сайте фабрики Палитры в Курске. .